Atelier intensif, appels réels, prise de rendez-vous

Prendre des rendez-vous, orienter des appels entrants, véhiculer une image positive de l’entreprise, relancer des clients ou des prospects, faire de la vente additionnelle. Vous devez gérer toutes ces situations au téléphone avec le maximum d’efficacité. L’aide que l’on attend de vous en termes d’accueil de la clientèle, de développement des ventes, d’acquisition de nouveaux clients, implique que votre productivité au téléphone soit à la hauteur de ces exigences. Cette session sur la vente par téléphone vise précisément cet objectif.

1. Maîtriser les techniques de communication au téléphone

· Les précautions à prendre avant, pendant, après l’appel

· L’écoute active

· Le choix des mots : les “tabous”, les “sésame”

2. Obtenir un rendez-vous

· Comment franchir les barrages

· Comment susciter l’intérêt par une phrase d’accroche percutante

· Le traitement des résistances

3. Recevoir un appel

· La bonne phrase d’accueil

· Comment faire patienter

· Les bonnes questions à poser pour identifier la demande

· Traiter la demande ou l’orienter vers le bon interlocuteur

· Le traitement des litiges, des réclamations

· La prise de commande et la vente additionnelle ou de substitution

4. Émettre un appel

· La préparation et les objectifs de chaque entretien

· Se présenter et annoncer l’objet de l’appel

· Obtenir les informations nécessaires

· Argumenter avec persuasion

· Traiter les objections et conclure

5. Réussir ses relances

· Le “verrouillage” des devis et des offres

· Le traitement de clients non actifs

· L’exploitation d’un mailing

· Le suivi des contacts sur salon

Pour :

Commerciaux, ingénieurs commerciaux, téléprospecteurs, assistants commerciaux ou vendeurs sédentaires qui assurent la prise de rendez-vous ou vendent au téléphone.

Pédagogie :

Des sketches, mettant en scène des situations de prospection au téléphone, alternent avec un apport théorique. Grâce à un entraînement vidéo, le participant visionne et corrige ses lacunes. Le stage se conclut par la définition d’un plan d’actions opérationnel que chaque participant rédige avec le soutien de l’animateur.