Développer son assertivité et s’affirmer face aux négociateurs difficiles

Face à des acheteurs de plus en plus avertis et « difficiles en affaires », il s’agit d’affirmer fermement les positions et de surmonter des différends dans le cadre d’une relation saine. Il faut alors développer des stratégies et des comportements gagnants pour gérer ce face-à-face. Des méthodes avancées dont le succès repose sur l’entraînement pour des résultats immédiats.

1. Savoir s’adapter pour développer des relations commerciales saines

· Comprendre les différentes manières d’exprimer sa personnalité

· Analyser le style de communication de ses clients

· Choisir les attitudes adaptées à la situation client

· S’entraîner à communiquer dans le registre de communication du client

· Susciter l’envie de travailler avec soi

2. Se préparer à une négociation difficile

· Trouver des ressources adaptées pour atteindre ses objectifs dans les cas difficiles

· Maîtriser ses émotions

· Comment annoncer une mauvaise nouvelle

· Maîtriser ses émotions et éliminer son stress

· Se programmer pour réussir un entretien à fort enjeu et prendre du recul

· Gérer son stress en clientèle et dépasser ses échecs

3. Préserver la relation commerciale en cas de conflit

· Les techniques de recadrage

· Évitez les jeux et sortir des manipulations

· Les positions de vie

· Maîtriser sa communication en vente

Pour :

Responsables commerciaux, vendeurs, technico-commerciaux, délégués, ingénieurs commerciaux, responsables Grands Comptes expérimentés et maîtrisant les techniques de vente.

Pédagogie :

Chaque point est illustré par des exercices d’application avec utilisation de la vidéo. Les conseils personnalisés du formateur permettent de faciliter la mise en oeuvre des acquis du stage. Cette session fait appel aux fondamentaux de l’Analyse Transactionnelle et de la PNL. Le stage se conclut par la définition d’un plan d’actions opérationnel que chaque participant rédige avec le soutien du formateur.